服务认证是中国服务走向世界的钥匙: 随着服务贸易的日渐发展,中国服务要走出去,实现从服务大国向强国转变,亟需提升服务质量和。服务认证作为新型认证制度,以其优良性的特点和优势,为中国服务传递世界信任,为实施“质量强国”,提升中国服务的**竞争力发挥重要作用。
构建服务认证的原则:
1、继承性原则:志愿性产品认证和强制性产品认证已有多年的实践,服务是广义产品中的一种,因此构建服务认证模式时可借鉴产品认证模式。**国内已开展多种服务认证,构建的认证模式应包括这些服务认证模式或能与其兼容;
2、通用性原则:拟开展服务认证的业务范围有四个门类33个小类,涵盖消费类的宾馆、餐饮及维修等,社会类的教育、,流通类的客运、商贸及生产类的金融、保险房地产中介和物业管理等服务领域,不仅服务提供过程千差万别,组织规模和装备、技术要求都相差甚远,采用的认证模式应能适用于上述分类中的各业务范围;
3、可操作性原则:构建的认证模式应实用,具有可操作性,应考虑运用这种认证模式的成本和财力,认证有时限要求,构建的认证模式应能在有限的时间内有效实施;
4、守法原则:服务认证模式是评价服务质量的方式,进行服务质量评价需要获取客观证据,获取证据的方式不能违反法律法规的要求。
服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能:
1、通过化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足;
2、通过有公信力的公示性,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;
3、为企业提供持续改进的动力与措施。
服务认证是向消费者传递服务的方式。提供服务的企业往往“自说自话”,消费者也很难找到一种标准来预判和 选择某项服务,服务承诺与实际提供服务之间往往有很大区别。有了服务认证后,能在一定程度上传递服务活动的内容和相关 信息,降低服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。
服务认证的发展趋势,国家鼓励企业将服务认证作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。
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山东世通集团总部位于青岛,占地15亩,拥有18000㎡的检验的办公大楼,总投资一亿元,于2003年经认监委CNCA批准、认可委CNAS认可的老牌认证机构。成立19年、累计为3.6万家企事业单位颁发各类认证证书有10万多张,在山东省证书保有量排1位,分布省内各地近千名审核员为您提供“就近服务”。世通认证主要业务领域:各类ISO管理体系认证、节能降碳服务、海关AEO认证、食品安全认证、信息安全认证、AAA信用评级、服务类认证和培训。 世通认证与其他认证机构相比的优势是:整合管理体系认证●一次审核颁发多张证书●文件资料精简●职责流程合理、顺畅●提升效率、降 世通认证服务项目:●ISO体系认证: ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系、ISO50001能源管理体系、ISO13485医疗器械质量管理体系。●节能降碳: 碳达峰碳中和项目、碳减排项目开发(CCER)、温室气体清单编制、碳盘查、碳核查、产品碳足迹认证、碳管理师培训。●海关AEO认证:海关AEO认证信息系统、海关AEO专题培训。●食品检测认证: ISO22000食品安全管理体系、HACCP危害分析与关键控制点体系、BRC认证、食品检测、食品安全风险评估。●培训服务: 管理体系类培训、军民融合业务类培训、海关AEO专题培训、管理顾问服务类培训、企业内训。●诚信管理体系:GB/T-31950诚信管理体系认证。●服务类认证:五星售后服务、批发业和零售业服务、物业服务、物流服务、养老服务、城市配送服务。●AAA信用评级:重质量守信用单位、诚信经营单位证书、重服务守信用单位、质量服务信誉单位证书、重合同守信用单位证书等级证书。